Qui sommes-nous ?

Rejoins VISEO et découvre un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous réalisons. 

Descriptif du poste

Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où l’Humain, le Collectif et le Challenge sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Dans le cadre du renforcement de notre partenariat avec l’un de nos clients majeurs du secteur Retail / Luxe, nous recrutons un(e) Group Lead – RUN / TMA (Supply & Digital) F/H

Ce rôle s’inscrit dans un contexte de pilotage de dispositifs RUN (TMA/AMS) sur des solutions digitales, avec un fort enjeu de qualité de service et de coordination d’équipes.

Ce que nous allons faire ensemble

Vous accompagnez un client stratégique au sein de notre BU dans un rôle clé de pilotage opérationnel et de gouvernance de RUN.

Le poste combine :

• Pilotage RUN / TMA / AMS
• Service Delivery Management
• Coordination des équipes et des parties prenantes
• Contribution aux activités de développement et avant-vente

Vous intervenez comme référent delivery sur votre périmètre, avec une bonne compréhension des enjeux métier, notamment en Supply Chain.

Vos missions

Pilotage RUN / TMA

• Piloter les dispositifs TMA / AMS (organisation, suivi des engagements, SLA/KPI)
• Assurer la qualité de service et la stabilité des solutions
• Superviser la gestion des incidents, demandes et évolutions
• Structurer et piloter une dynamique d’amélioration continue

Service Delivery Management

• Encadrer et coordonner les équipes (onshore / offshore)
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Suivre les indicateurs de performance et piloter les plans d’action

Gouvernance & relation client

• Animer les comités de pilotage et opérationnels
• Assurer un reporting clair et structuré
• Être l’interlocuteur clé du client sur les sujets RUN
• Anticiper les risques et sécuriser le delivery

Contribution au build & développement

• Superviser les évolutions et petits projets en lien avec le RUN
• Contribuer aux avant-ventes et à la structuration de dispositifs RUN
• Identifier des opportunités d’extension du périmètre

Organisation & staffing

• Participer au dimensionnement et au staffing des équipes
• Contribuer à la montée en compétences et à l’animation des équipes

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+4/5, vous disposez d’une expérience confirmée (10-15+ ans) dans des environnements IT / digital, avec une forte dominante RUN / TMA / AMS.

RUN / Delivery

• Expérience solide en pilotage de dispositifs TMA / AMS
• Bonne maîtrise des enjeux de service delivery (SLA, KPI, engagements)
• Expérience en gestion d’équipes et de dispositifs multi-localisés

Compétences fonctionnelles

• Excellente compréhension des enjeux Supply Chain (planification, distribution, etc.)
• Capacité à dialoguer avec les métiers et à comprendre leurs besoins

Environnement digital

• Expérience sur des solutions digitales / outils de gestion (type EPM, planification…)
• Une exposition à Anaplan ou outils similaires est un plus, sans être indispensable

Soft skills

• Orientation service et satisfaction client
• Leadership et capacité de coordination
• Rigueur, structuration et sens des priorités
• Excellentes capacités de communication

Ce que nous avons à vous offrir?

Encomplément de vos principales missions, vous pourrez :

• Participer au recrutement de collaborateurs
• Contribuer au développement de l’image de marque VISEO
• Être un acteur de notreengagement fort dans la politique RSEpour l’environnement, la société, l’égalité et l’inclusion
• Bénéficier de notre organisationhybridepour un bon équilibre vie pro / vie perso

Ce qui nous différencie ?

• Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’unétat d’espritqui met en avant l’innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur

Rejoignez nos équipes et intégrez le #VISEOspirit !

Avec 3000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

Conformément aux valeurs de VISEO, nous promouvons l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et mettons en place des mesures effectives pour favoriser l’équité et prévenir toute discrimination.

Notre organisation accueille les candidatures de personnes en situation de handicap et propose les aménagements nécessaires pour garantir l’égalité des chances.