Davidson

Ingénieur support (H/F)

  • CDI / CDD

Qui sommes-nous ?

Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie “collaborateurs” en 2022 ! (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont décidé d’être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde).

Parce que notre développement repose sur des principes forts :

  • Un profond respect de l’ensemble de nos parties prenantes : consultant(e)s, clients et fournisseurs. Car si le travail “ne fait pas le bonheur”, il peut cependant “faire le malheur”. Nous nous engageons donc à écouter et agir avec honnêteté.
  • Une égalité des chances dans le traitement de nos candidatures et dans la gestion de carrière de nos salarié(e)s. Nous croyons en un milieu de travail où équité F/H, inclusion et diversité sont la norme.
  • Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C’est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), bénévolat auprès d’associations (chaque Davidsonien(ne) dispose de 3 jours par an pour intervenir à leurs côtés), accompagnement d’étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes, actions collectives et individuelles pour la réduction de notre impact carbone…
  • Un Management adhocratique basé sur la mise en œuvre des principes de “l’entreprise horizontale” et du “management tribal”. Sur ce dernier point une précision d’importance : le bien-être au travail est un luxe qu’il faut pouvoir s’offrir en étant une entreprise “solide”. Ceci induit pour les Davidsonien(ne)s d’allier prises d’initiative, engagement et professionnalisme. Car “sans travail, le talent n’est qu’une sale manie”. Et cela nous incite à chercher à recruter des personnes… meilleures que nous…

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap, et nous nous engageons à répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.

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Descriptif du poste

Votre mission

Au sein de l’équipe IT, vous intervenez en tant que support applicatif de production sur le périmètre Trade Finance. Vous êtes un acteur clé dans la continuité de service des applications critiques, en assurant le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques.

Vos responsabilités

  • Assurer le support applicatif de production (incidents, demandes, suivi des résolutions)
  • Diagnostiquer et analyser les incidents (fonctionnels et techniques)
  • Gérer les incidents selon les SLA, y compris les incidents majeurs et le problem management
  • Suivre les changements (Change Requests)
  • Analyser les flux applicatifs et contribuer à leur compréhension
  • Collaborer avec les équipes métiers et techniques dans un environnement international

Compétences requises ou à acquérir

Compétences techniques

  • Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse et manipulation de données)
  • Connaissances de base en environnement Linux (grep, find, ls, cd, scp…)
  • Expérience ou appétence pour le support applicatif en production
  • Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira ou équivalent)
  • Connaissance d’outils de monitoring/logs (Kibana, OpenSearch) appréciée
  • Connaissance des outils Finastra (FBTI) appréciée
  • Certification ITIL est un plus

Expérience

  • Profil junior (0 à 3 ans d’expérience)
  • Une première expérience en environnement bancaire est un atout

Langues

  • Anglais courant impératif (écrit et oral)

Aptitudes / Savoir-être

  • Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
  • Esprit d’équipe et bon relationnel
  • Rigueur, curiosité et proactivité
  • Sens du service et des priorités
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et réactif

Profil recherché

Compétences requises ou à acquérir

Compétences techniques

  • Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse et manipulation de données)
  • Connaissances de base en environnement Linux (grep, find, ls, cd, scp…)
  • Expérience ou appétence pour le support applicatif en production
  • Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira ou équivalent)
  • Connaissance d’outils de monitoring/logs (Kibana, OpenSearch) appréciée
  • Connaissance des outils Finastra (FBTI) appréciée
  • Certification ITIL est un plus

Expérience

  • Profil junior (0 à 3 ans d’expérience)
  • Une première expérience en environnement bancaire est un atout

Langues

  • Anglais courant impératif (écrit et oral)



Aptitudes / Savoir-être

  • Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
  • Esprit d’équipe et bon relationnel
  • Rigueur, curiosité et proactivité
  • Sens du service et des priorités
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et réactif

Les avantages de l'entreprise

  • SoliDav : Nos salarié(e)s peuvent consacrer jusqu'à 3 jours par an de leur temps de travail pour faire du bénévolat.
  • Chèque CESU - Handicap : Nos collaborateurs bénéficiaires de l'obligation d'emploi reçoivent 1500€ de chèque CESU par an.
  • Congés pour évènements
    familiaux :     Journées supplémentaires : endométriose, hospitalisation de proches, parent d'enfant en situation de handicap etc.
  • Incitations à utiliser des mobilités douces : Par exemple, au travers d’un Forfait Mobilité Durable.
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