Emploi Accessible Travailleur Handicapé RQTH Technicien.nes Support Applicatif

Technicien.nes support applicatif niveau 1 & 2

Autre
offre publiée le 11/06/2021
Informations clés
  • Entreprise

    CGI

  • Référence

    60c32ec0baea5

  • Localisation

    69 - Rhône

  • Type de Contrat

    Autre
    POEI

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Présentation de l'entreprise
CGI compte plus de 77 000 consultants et ingénieurs, est un des leaders mondiaux de services numériques et de conseil. CGI accompagne ses Clients Grands Comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques.
En région Rhône-Alpes, CGI est le partenaire majeur d'un client important de l'énergie qu’elle accompagne dans la transformation de son Système d’information. 
Au sein du Groupe, vous rejoignez les équipes lyonnaises après une formation avec WebForce3 de 399h financée et rémunérée par Pôle emploi pour acquérir l’ensemble des compétences spécifiques requises.
Vous prendrez en charge un périmètre applicatif dont vous assurerez le support technique et fonctionnel. Vous interviendrez au
Mission
Votre mission :

Conseiller et accompagner à la bonne utilisation des logiciels
Résoudre des dysfonctionnements techniques rencontrés dans leur utilisation

Le poste :

Vous serez en charge du Support niveau 1 & 2 sur des applications informatiques pour
des utilisateurs professionnels.

Responsable de la gestion de votre activité personnelle, vous serez amené à aider, former sur des logiciels et résoudre des dysfonctionnements à partir de procédures ou en autonomie.

A l’aise au téléphone, vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants.

Rigoureux.se, vous rédigez des documents techniques d’interventions et de capitalisation des résolutions pour permettre à l’ensemble de l’équipe de gagner en efficacité.

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes techniques font que vous vous adaptez rapidement à des personnes et contextes différents.
Profil recherché
Votre profil :

Bénéficiaire d’une RQTH, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatiques : DUT informatique, BTS SIO option Solutions logicielles et applications métiers, Développeur web …

Vous avez une bonne culture générale en informatique et connaissez le fonctionnement des systèmes et réseaux.
Vous connaissez les fondamentaux de la programmation et la modélisation de base de données.

Connaissances :
  • Maîtrise du Français
  • Niveau d’anglais correct (écrit et oral)
  • Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL
  • Utilisation de bases de données,
  • Idéalement, vous connaissez l’administration des environnements type CRM, ERP ou GED.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
• Aisance relationnelle
• Esprit analytique
• Réactivité
• Capacité à travailler en équipe
Informations complémentaires
Horaires variables en fonction des semaines : du lundi au vendredi variable 7h- 15h / 8h-16h / 11h-20h

Conditions :
Vous travaillez en openspace.
Flexoffice : travail en présentiel +1 ou 2 jours en téléprésentiel / semaine.