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Conseillere - Conseiller Client Back Office en contrat de professionnalisation CQPT

Contrat pro.
offre publiée le 16/09/2020
Informations clés
  • Entreprise

    ORANGE

  • Référence

    5f62109477029

  • Localisation

    02 - Aisne

  • Type de Contrat

    Contrat pro.

  • Fonctions

    Informatique - Télécoms - Multimédia

Présentation de l'entreprise

Le Service Client Orange Nord de France regroupe 700 personnes sur 18 sites. Dans le cadre de ses activités dites « Front », il gère 1,9 millions de clients de la zone Nord et sert environ 800 000 d'appels par an (appels commerciaux pour des actes d'achats, de gestion de compte, de réclamations et/ou de paiement).

Il est par ailleurs composé d'activités (traitement de réclamations clients, situation de recouvrement, de clients en attente de livraison d'un produit ou service) pour les clients Nord de France mais aussi d'activités nationales pour tous les clients d'Orange France (Service National Consommateurs, cessions de ligne, gestion de comptes clients, portabilité de numéro mobile, réclamations sur vente à distance…).

Les salariés de l'entité sont des acteurs clé de la stratégie d'Orange afin de faire vivre une expérience incomparable à nos clients.
Mission

votre rôle

Vous assurez le traitement des opérations d'administration commerciale des ventes de produits et services Orange transmises par les vendeurs ou émises directement par les clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Vous traitez les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures de l'administration commerciale, de la création du dossier à la facturation.
  • Vous analysez et qualifiez la demande du client.
  • Vous réceptionnez et prenez en charge les contacts clients (appels entrants et sortants).
  • Vous identifiez les éventuels dysfonctionnements des processus et/ou outils constatés afin d'alimenter la boucle qualité.
  • Vous vérifiez les contrats et veillez à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le système informatique.
  • Vous coopérez avec les autres services oeuvrant sur le processus d'administration des ventes.
  • Vous serez amené-e à recontacter les clients dans le cadre de réclamations.
Profil recherché

votre profil

Vous êtes idéalement titulaire d'un baccalauréat ou plus et vous recherchez une expérience qualifiante dans le domaine de la relation clients.

Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de dynamisme, vous vous adaptez facilement à des situations et des interlocuteurs divers. Vous savez travailler en équipe.

Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services numériques sont des atouts.

2 postes sont à pourvoir pour début Juin 2020 sur notre site de Saint Quentin.
Vous avez le sens de la relation client : vous aimez satisfaire votre client, vous savez désamorcer les conflits et gérer des réclamations.

Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques.

Vous aimez travailler en équipe et en réseau.

le plus de l'offre

A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines (sur Hauts de France) plus 4 modules d'une semaine (en Ile de France). Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.

Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Retour d'une personne en certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange :

« [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation [...] »