Descriptif du poste

MISSION

Le Chargé de Clientèle (Digital Trading Officer) a une fonction globale polyvalente de gestion des transactions d’achats ventes de produits digitaux pour les clients de l’activité Produits, au quotidien, dans un contexte de forte concurrence et dans lequel la réactivité et la compétence du métier sont essentielles. Le métier ressemble à celui de « traders » à la bourse, les valeurs financières étant remplacées par des produits informatiques, télécoms et numériques.

TACHES PRINCIPALES

Gestion des transactions d’achats ventes de produits digitaux pour les clients de l’activité Produits du groupe Econocom

• Etablit des propositions commerciales,
• Suit et gère la partie administrative des clients,
• Développe la clientèle,
• Traite les appels entrants et sortants,
• Prospecte téléphoniquement dans le cadre d’actions marketing ponctuelles sur les clients existants,
• Traite et suit des commandes jusqu’à la livraison, l’installation et la facturation du client,
• Assure l’interface entre la société et les clients dans les relations d’affaires quotidiennes,
• Veille à ce que les engagements pris par la société soient respectés, notamment le temps de réponses aux appels entrants, aux demandes de devis et au traitement des commandes,
• Garantit la satisfaction client dont il a la charge, soit en direct, soit en remplacement d’un collègue,
• Traite les appels entrants et sortants,
• Saisit des informations nécessaires aux transactions avec les clients dans l’outil de gestion commerciale,
• Met à jour ces informations,
• Qualifie les besoins clients,
• Conseille les clients,
• Contrôle les commandes,
• Prévient des retards,

Respects des engagements pris par la société

• Temps de réponse aux appels téléphoniques entrants,
• Temps de traitement des demandes de devis
• Temps de traitement des commandes

Il peut être amené à accompagner l’ingénieur commercial en charge du compte (l’ingénieur d’affaires ou l’ingénieur commercial ou l’agent commercial ou le responsable global de compte, ou même le directeur), en rendez-vous à l’extérieur (comité de pilotage, présentation de l’entreprise, soutenance d’une offre, etc.) et à participer à des manifestations à destination des clients (salons, petits déjeuners de présentation, manifestations diverses).

Des missions complémentaires peuvent être confiées au chargé de clientèle de l’ISF Public.

Profil recherché

COMPETENCES

Savoir et savoir-faire

• Sens du service et de la satisfaction client
• Technique de vente
• Relation client
• Connaissances des offres

Savoir-être

• Esprit d’équipe,
• Ecoute et capacités relationnelles,
• Esprit d’analyse et de synthèse,
• Gestion des priorités et qualités d’organisation,
• Rigueur et sens du contrôle,
• Gestion des émotions,
• Autonomie et initiative,
• Réactivité,

FORMATIONS / DIPLOMES

De Bac + 2 à Bac + 5 dans le domaine commercial.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire. Une expérience dans le secteur informatique ou digital est un plus, ainsi que la connaissance des marchés publics.