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Accenture
CDI – Business Analyst - F/H Tours
- CDI
- Paris (75)
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Venez vivre au cœur du changement et rejoignez-nous en tant que Business Analyst. En tant que Business Analyste, à travers votre traitement des demandes de la relation clients (facturation, souscription…), vous jouerez un rôle majeur dans la transformation des opérations par l’identification d’opportunités d’optimisation.Vos missions :
- Observer et traiter les opérations de front office et de back office de la relation clients
- Analyser les données et les processus existants pour identifier des domaines d’optimisation.
- Proposer des solutions pour améliorer l’efficacité, la qualité et la productivité
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et mettre en œuvre des améliorations des processus.
- Identifier les opportunités d’automatisation et travailler avec l’équipe d’automatisation pour développer et mettre en œuvre des solutions d’automatisation.
- Documenter de manière approfondie les processus à améliorer et automatiser
- Supporter dans le suivi de l’avancement du projet et les indicateurs de performance clés pour évaluer l’impact des changements apportés.
Profil recherché
Votre profil :
- Vous justifiez d’une formation BAC +5 ou équivalent
- Vous avez une expérience dans le traitement de la relation clients
- Vous disposez de solides compétences analytiques et capacité à rédiger des documents type PDD (Process Definition Document)
- La maîtrise parfaite de la langue française est exigée (orale et écrite)
- Vous avez des bonnes connaissances sur les sujets autour des méthodologies Lean, d’amélioration des processus et de l’automatisation
- Vous avez de bonnes capacités relationnelles (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’adaptation aux diverses situations
Les avantages de l'entreprise
- Télétravail
- Plan épargne entreprise
- Primes et compléments de salaire
- Comité d'entreprise
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